廣大師生員工：

為暢通師生服務訴求渠道，及時收集有關后勤服務的意見、建議和投訴，提升服務訴求和反饋督辦工作的科學化、規范化、制度化水平，改進工作方法，提高工作實效，升級建設了“后勤服務反饋平臺”，于2024年5月13日開始啟動運行，具體事宜通知如下：

一、平臺簡介

“后勤服務反饋平臺”是全校師生對后勤服務提出的訴求或者意見建議等給予快速響應、高效辦理、及時反饋和主動治理的便捷渠道。該平臺適用于三校區的物業服務、餐飲服務、公寓管理、水電暖服務、班車服務、零星維修等后勤服務內容，全天24小時受理，能夠立即回復的在五分鐘內及時有效解決，需要協調或延時解決的一般情況下在五個工作日內予以回復，確保師生的合理訴求件件有著落、事事有回音。

二、接訴方式

師生員工可通過下述操作指南反饋相關問題和建議，意見提交成功后可以在流程記錄和流程監控中查看實時處理情況。

操作指南如下：

1.通過PC端或手機端，進入學校官網，下滑至網頁末端，點擊“后勤服務”，進入后勤集團官方網站（https://hqjt.nwu.edu.cn/）；

2.進入后勤集團網站首頁后，點擊右上角“后勤服務回音壁”；

3.自動跳轉到留言建議頁面，點擊“我要留言”；

①自動跳轉到學校統一身份認證頁面，師生輸入學號/工號及個人賬號密碼驗證身份信息；

②隨即跳轉到網上辦事大廳“后勤服務反饋平臺”頁面，師生填寫意見標題、意見事項并根據需求選擇是否上傳附件，點擊“正式提交”即完成留言投訴。

4.師生也可點擊“查看我的留言”或“查看所有留言”，查詢自己及他人留言情況，如遇相關問題可得到快速答復。

歡迎全校師生對后勤服務質量進行監督，并對“后勤服務反饋平臺”提出寶貴意見。

特此通知！

后勤集團  

2024年5月13日